先别急着给评分——这是我对任何新服务都会说的一句话。尤其是当第一眼体验不太理想时，情绪很容易把“差评”作为本能反应。我本来也打算给mitao打低分，直到一个细节把我翻盘了：一次真实的互动。
先说当时的情况。第一次用mitao的时候，页面加载有延迟，功能提示也不够清晰，结果让我在第一次尝试就卡了壳。按理说，这些问题足以让我在评分里扣不少分。但在我准备离开并给差评前，我主动通过产品内的“反馈/客服”入口发了一条信息，说明了遇到的问题和我的不满。
这几次互动做出的效果，比任何事后修改说明都更有说服力。它把一个“有瑕疵的产品”转变为“愿意承担并改善的服务”，把一次交易变成了可持续的信任关系。实际体验也在他们的帮助下明显好转，后续使用中我没有再遇到同样的卡顿。
从这件事里可以提炼出几个评判产品或服务的有效方法（很适合在给分前参考）：
- 先主动联系一次客户支持，观察回应速度与语气；
- 看对方是否把问题当成你个人的问题来处理，而不是一条要走流程的工单；
- 留意后续跟进与改进承诺，这比一次性的赔付更能说明态度。
我不否认技术缺陷会影响第一次印象，但用户体验的核心并非只看零散的错误，而是看“遇到问题后对方怎么对待你”。mitao让我从本来坚决的低分转为重新考虑，是因为那几次互动展示出责任感和实际解决问题的能力。
所以，如果你也在衡量某个产品，先别急着下结论，和它的人聊一聊——一次真诚的互动，可能会改变你对整个品牌的评分与态度。
